Häufig gestellte Fragen
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Haben Sie eine Frage? Sie können sie gerne stellen, oder vielleicht finden Sie die Antwort in unseren häufig gestellten Fragen.
Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Gehen Sie zu unserer Lieferung und Rückgabe. Hier ist eine Übersicht mit allen Informationen zu den Versandkosten.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Ihre Bestellung wird automatisch bearbeitet und schon bald von unserem Spediteur abgeholt. Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben oder diese schnell ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich die unten stehende Telefonnummer anzurufen. Wenn Ihr Paket noch nicht registriert ist, können wir versuchen die Adresse noch zu ändern.
Telefonnummer: 0031-85 747 0099
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager für den Versand vorbereitet wurde, wird ein Versandetikett gedruckt. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Track & Trace Code. Ihre Bestellung kann von dem Moment an verfolgt werden, in dem DHL dieses Etikett gescannt hat.
Wie schnell kann ich meine Bestellung erwarten?
Wir verstehen, dass Sie es kaum erwarten können, Ihre neuen Produkte in die Hände zu bekommen. Ihre Bestellung wird mit DHL verschickt.
Ich erhalte die Meldung “Ungültige Bestellung”, was bedeutet das?
Bevor das Paket bei DHL zum ersten Mal gescannt wird (zur Sortierung), kann es manchmal vorkommen, dass die Sendungsverfolgung “ungültiger Auftrag” anzeigt. Das heißt, dass das Paket noch nicht von DHL gescannt wurde.
Es kann sein, dass sich das Paket noch in dem DHL-LKW befindet, der gerade aus unserem Lager gekommen ist. Das Paket dann erstmals am Abend gescannt. Von da an ist das Paket nachverfolgbar.
Ich habe meine Bestellung (oder einen Artikel) beschädigt erhalten. Wie lösen wir das Problem?
Es ist ärgerlich zu hören, dass (ein Teil) Ihrer Bestellung beschädigt wurde. Gerne suchen wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Dazu können Sie eine E-Mail an info@bunzlaucastle.de schicken. Wenn Sie ein Foto des Schadens beifügen, können wir ihn sofort beurteilen. Werfen Sie zerbrochenes oder beschädigtes Geschirr nicht weg, sondern bewahren Sie es auf, bis eine Lösung gefunden ist!
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie bekomme ich den richtigen Artikel?
Upps, wir haben beim Packen einen Fehler gemacht. Das lösen wir gerne für Sie! Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Dann werden wir Ihnen sofort helfen.